客户至上，客户至上用心服务句子？

客户至上，客户至上用心服务句子？

14 年从事售后服务的刘典洲表示：“我们始终追求让客户满意，这要求我们的售后工程师不仅需要具备专业的技术，同时还需要具有超前的服务意识。技术和服务两者缺一不可。”

刘典洲是拓斯达售后服务部保障部副经理，他于2007年进入注塑行业，2012年加入拓斯达，专注售后服务14年。尽管时代在变，公司在变，工作内容在变，但他对自我的要求始终不变。在他看来，售后服务不是一项简单的工作，而是一门艺术。

只要找到她，似乎问题都能解决。

深夜，刘典洲的手机突然响起，他迷糊中抓过手机，毫不犹豫地按下了接听按钮。电话那头是他老板最熟悉的声音：“小刘，有件事情需要你处理一下……”这样的电话，每天都要接听好几次。

十多年来，他总是随身携带手机，这样可以随时倾听客户的需求。他说：“我们售后人员24小时待命，只要客户需要，无论什么时间地点，我们都会迅速响应。”

刘典洲曾在全国四十多个拓斯达办事处工作，几乎没有一个地区他没有待过。他曾为众多客户提供服务，遍布全国。尽管他已经回到总部很久，但仍有许多七八年前服务过的外省客户找他寻求帮助，仿佛他就能解决问题。

他开怀大笑着说，这真是一个“甜蜜的负担”，但同时也深感荣幸，由衷感谢客户的信任。

即使付出再多努力，只要能为客户创造价值，就是值得的。

拓斯达要求员工“全心全意为客户服务”，刘典洲也将这作为自己的努力目标。

曾经，有一家华北客户在设备安装过程中遇到了一些困难。为了满足严格的安装精度要求，他们需要现场在设备上进行加工打孔，但这个工作有很大的难度。当时面临两种选择：要么当地外请施工队进行加工，但这样不仅价格昂贵，而且无法保证精度；要么将二十多台设备运回广东总部进行加工，但这将耗费至少一个月的时间，导致客户的生产进度受到影响。

面对这个艰难的局面，为了确保工期和质量，他决定亲自动手——使用钻头，爬上超过4米高的高空，在超过20台长达8米的大型机械手底部倒挂并进行钻孔，确保每个孔的精度在2厘米以内。

所有的设备都需要打4个孔，总共有20多台机器。完成这个任务耗时一周多，但他最终成功了。这不仅为公司节省了十多万的成本，还确保了客户的生产进度，维护了公司与客户之间的良好关系。

在进行高空作业时，他毫不掩饰自己的恐惧感。他坦言，因为身体瘦弱，在高空作业时确实很害怕，而且还要一直歪着头反向打孔，让他感到非常疲惫。然而，他觉得能够为公司节省成本，为客户创造价值，所以觉得所有的付出都是值得的。

乐意效劳，帮助顾客解决重要问题。

刘典洲已经从事工作十四年了，虽然曾经尝试过销售岗位，但他更喜欢做售后服务工作。“我希望通过自己的技术为客户解决实际问题，同时具备销售思维能帮助我更好地为客户提供服务。”他解释说。

在他看来，售后服务的核心是要站在客户的角度解决问题。“不同的客户，在不同的阶段，需求是不一样的，所以我们必须清楚客户的现状，为其提供最优的解决方案。”他继续说，“做售后，技术一定要专业，但要做好售后绝不仅只依靠技术。技术和服务，缺一不可。”

曾经，有一位顾客购买了拓斯达的机械手，原本是计划搭配另一品牌的注塑机使用。然而，由于那台注塑机出现故障后无人维修，导致半年来机械手一直处于闲置状态。

一天，刘典洲在现场，看到客户的注塑机出了故障。出于一贯的为客户着想的初心，他主动提出帮忙进行检修。他充分发挥自己的专业技术，成功修好了注塑机，并配合拓斯达的机械手，使生产恢复正常运转。

刘典洲以其专业技能，成功帮助客户解决了一个大难题。这一举动不仅是一种轻而易举的事情，更是挽回了一个重要客户，给予了客户极大的帮助。通过他的技术支持，客户的生产得以恢复，客户因此感到非常高兴，甚至表示要请他吃饭以表示感谢。

一直从一线到幕后，始终如一。

刘典洲是拓斯达公司的第224号员工。他在过去的十多年里，从一线售后工程师逐渐成长为实力干将，最终发展成为一名备受赞誉的售后培训导师。他的成长经历不仅见证了公司的发展，也展现了自己的成长轨迹。

去年疫情期间，公司在一场重要的战役中展现出了强大的战斗力。刘典洲从区域被调回总部，接到了一项重要任务——负责组织并开展全国范围的售后服务保障工作，为前线作战的同事们提供后勤支持。

他明确分工，以身作则，废寝忘食，与大家同心协力，共同奋战。最终，他不负众望，带领团队在高压、复杂的环境中，保证了前线售后服务工作的有序开展。这样的表现使得他在团队中赢得了极高的尊重和信任。

因为他表现出色，他受到了嘉奖并且选择了隐退幕后。拥有十多年的实战经验，他为前线人员提供后勤保障和技术培训支持。他认为，通过在一线积累的经验可以更好地进行管理和运营工作。

对于刘典洲（右一）来说，开展技术培训是一项重要工作。

"由于我们拥有多年的一线经验，我们对于一线情况非常熟悉。因此，当一线人员向我们反馈信息时，我们能够更好地理解他们的需求，并做出精准评估和快速决策，这就是我们的优势。” 他说道。

刘典洲在售后服务中不仅注重个人价值的发挥，而且特别重视团队建设。他深知孤军奋战其力有限，而众志成城则坚不可摧。多年来，他不仅出色地完成自己的售后工作，还积极开展内外部的技术培训，培养了一批优秀的售后服务核心骨干。同时，他还主动为客户提供上门一对一的技术培训，有效提升了售后服务质量，确保售后服务工作高效有序地运行。

刘典洲在过去九年间全身心投入工作，不仅深耕华南、华中、华东、华北等地区，服务了超过3000家客户，还出席了5000次以上的客户会议，举办了超过百场的技术交流培训活动，并成功培养了上百名专业售后工程师。他多次荣获“服务之星”、“最佳干将”、“优秀导师”等荣誉称号。

他始终保持着对工作的热爱，无论是在一线还是幕后，用专业知识表达着自己的初心，传递着对事业的信念，并时刻以贴心的服务回应着客户的需求。

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