淘宝卖家服务电话，淘宝卖家服务电话人工服务？

投稿用户 • 2024年9月7日 am1:27 • 经验分享 • 阅读 48

淘宝卖家服务电话，淘宝卖家服务电话人工服务？

福州的凌女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她在今年淘宝天猫的“6·18”购物节中，以半价购买了一个不粘锅，但没过几天，付款后她的款项却被退回到她的账户。她辛苦争取的优惠机会，就这样无缘无故地失去了……

好不容易抢到优惠却莫名“被退款”

根据凌女士的说法，在“6·18”活动开始前的几天，她在淘宝上看中了一个名为“欧伯德”的不粘锅，并发现卖家正在推出一个“6·18”的“0元购”活动。根据活动规则，6月18日当天的前50名下单并付款的顾客，可以享受“0元”的购买资格。此外，第51名至第150名的顾客也能以半价的优惠进行购买。

凌女士表示：“当名单公布时，我的排名是第56，顺利获得了半价购买的资格。等我收到商品后，只要联系客户服务，就能按照半价退还差额给我。”

卖家发布的“奖项名单”

凌女士向卖家要求发货

尽管没能中得“0元购”的活动，凌女士家里仍然急需一个不粘锅，因此她向卖家申请了发货。然而过了几天，凌女士收到了淘宝平台发来的信息，通知她“交易已关闭”。于是她打开应用查看，惊讶地发现不粘锅的订单竟然已经被“退款成功”。

凌女士表示：“我感到非常愤怒和困惑，商家的客服告诉我退款是由淘宝平台处理的，我立刻联系了淘宝的客服，但他们却说没有权限处理，退款是由商家来操作的。”

凌女士与商家客服的对话记录

在此期间，凌女士多次尝试与卖家及淘宝客服取得联系，但始终无法弄清楚到底是谁关闭了交易并发起了退款。淘宝客服最终建议她重新下单进行购买。

凌女士表示：“活动中明确说明，如果申请退款，就会自动放弃优惠名额。不过如果我现在重新下单，就无法享受半价的优惠了。”

卖家的活动规则

凌女士与淘宝客服的对话记录

记者在淘宝平台查找凌女士所购的不粘锅时发现，该商品目前标价为249元。然而，凌女士在6月18日下单时的售价为138.1元。如果按照商家推出的“半价”活动计算，凌女士实际上只需支付不到70元便可购买到这款不粘锅。

6月28日，记者在淘宝平台查询了同类商品的价格。

淘宝平台：自动退款是为了保护消费者资金安全

在接到凌女士的求助后，FM全媒体记者心野通过淘宝的客服系统与卖家取得了联系，说明了自己的身份并提供了凌女士的订单详情。卖家回复称：凌女士的退款是由淘宝平台自动处理的。

记者与商家客服的对话记录。

您提供的订单信息中的卖家电话已无法接通。

接着，记者拨打了淘宝官方客服热线9510211，客服人员表示会尽快与凌女士取得联系。第二天下午，凌女士告知记者，客服人员再次与她沟通，并确认退款是平台单方面发起的，原因是系统监测到卖家长时间未发货，并且无法联系到卖家，因此认为该交易存在风险，于是选择将卖家的产品下架并终止交易。

6月29日，凌女士收到了来自淘宝客服的回复。

尽管找到了退款的原因，凌女士依旧无法以半价购得心仪的不粘锅。她向记者表示，淘宝客服建议她重新下单，或者换一家网店进行购买。

律师：平台的做法欠妥

根据《民法典》的相关规定，福建尚民律师事务所的罗平律师作为《维权超给力》的特约律师指出，既然卖家与凌女士就价格和销售方式达成了一致，并且卖家并未明确表示无法发货，凌女士也未申请退款，因此她仍然可以要求卖家继续履行合同义务。

罗平表示：“双方建立的买卖合同关系并不会因为退款而自动视为解除。这是因为消费者仍然希望履行合同，而退款并非由消费者自身的原因导致。”

针对平台主动关闭交易并退还凌女士款项的做法，罗律师认为这种行为不太合适。他指出，直接终止交易而没有进一步核实或事先征求消费者意见，可能导致消费者在货款之外遭受额外损失。因此，罗律师建议消费者可以借助平台的协助，再次与卖家进行发货的协商。

FM全媒体的《维权超给力》节目将会持续跟踪此事件的发展。

记者：心野，编辑：超艺

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