与客户沟通总结,与客户沟通总结范文?
从今天起,我会定期分享我们的“销售日总结”,记录我们在市场销售中的经验和教训,尤其是那些失败的经历。希望通过这些总结,帮助大家避免重复犯同样的错误,减少不必要的挫折。
根据我们的市场扩展策略,今天是我们在南宁进行地面推广销售的第一天。以下是我们今天的收获总结:
一;
我再次意识到一个重要的事实:在销售中,所有的技巧、方法和话术其实都是次要的。要想让客户信服,并愿意掏钱,最关键的就是两个字——“气场”。
在线下销售中,“气场”是至关重要的一个因素。那么,客户为何会有如此多的问题呢?
正是因为你的气场不够强大,导致在客户面前显得不够自信,因此才会引发各种问题。
当我们去购买一部普通手机时,通常会提出很多问题,并进行价格谈判。
当你去购买苹果手机时,会问很多问题吗?比如你会询问,是否有可能享受折扣呢?
在线下销售中,“气场”的重要性不言而喻。
我之前提到过,如何培养强大的气场,可以用八个字来概括:“心态自信,毫不在乎”。
如果你过于在意面子和自尊心,那么销售工作可能会对你造成挑战。此外,
如果你在与客户沟通时总是抱着“只想推销产品”的心态,成交的机会将会很小。这是为什么呢?
因为你内心所想的、脸上所流露的以及你说出的话,都是在传达“我希望把这个产品销售给你”的信息。
如果你的意图过于明显,别人并不傻,肯定会察觉到这点,这样他们可能就不会与你达成交易。
如果你与客户交谈时不抱有成交的心态,那这就变成了一场闲聊或市场调查。这样的话,客户无法洞悉你的真实意图,至少能够持续进行交流。
只有在沟通顺畅的情况下,成交的机会才会增加。如果对方对交流没有兴趣,那又怎么可能促成交易呢?
销售就是闲聊天
二;
接下来,我将简要介绍一下我们的业务范围;
以温暖推动世界,专注于一项事业,传承无私的大爱,为实体经济注入新的活力,使实体店的经营变得更加容易。
我们同时致力于建立一个地方性实体商户合作网络,以便吸引高品质的商家加入我们的平台。
从另一个角度来看,建立一个本地的会员社区。
促进两者之间的连接;引导会员到实体店进行消费,这样实体店就能稳定客源,提升经营效果。
实体店可以通过推出一些热销产品、赠品和折扣优惠,来吸引更多会员进店消费。同时,确保会员在每家实体店购物时都能享有最低折扣,以增强他们的购物体验。
同时,会员之间的相互推荐以及实体店的会员扩展都设有对应的奖励机制。
在简要介绍完我们的业务后,接下来我们就要探讨一下地推的具体方法。
最近我们在南宁的大沙田镇发现,这里有几个规模庞大的住宅小区,住户数量达到数万户,还有许多实体商店。
我们将团队分成三个小组,每组由两位成员组成。每个人都要携带相关资料,逐家逐户拜访实体店的老板。
第一小组的两名成员带着一种“达成交易”的心态,心里盘算着如何向实体店的老板推销他们的平台。他们走进一家店,向服务员说道:
我们是一家网络服务平台……
服务员打断了你的话,立刻说道:“我们不需要。”
我们的销售员只能失落地离开。
销售不是“成交”
三;
第二小组的两位成员表现得非常聪明,他们制定了一套有效的沟通策略,并成功抓住了一个理想的切入点。
他们俩走进了一家服装店,开始时假装在挑选衣物并试穿几件。此时,店员热情地迎接了他们。
我试穿了几件衣服,其中有一位销售员询问我这件衣服的价格,并问有没有折扣。
服务员说道:这件商品标价是189元,最低可以给你优惠到140元。
第二位销售员询问道:“我们团队有十几位成员,如果大家一起购买,每人买一件,你能给我们多少折扣呢?”
服务员表示,最低价格是120,这已经是成本价了。
大家可以思考一下:这两位销售员究竟用什么样的话术,才能成功获得服装店老板的联系电话呢?
第二小组采用这种方式,成功获取了许多实体店老板的联系方式。尽管效果令人满意,但过程相对辛苦。在某些店铺,他们可能需要花费超过半个小时,有时还会碰到顾客提出的各种问题。
销售并不是仅仅为了解决客户的难题。
正好到了午餐时间,他们来到一家专门卖粗粮粥的餐馆,点了两碗,味道相当不错,吃得很开心。于是,他们便与店老板聊了起来,经过一番交流,最终也提到了他们的暖行天下平台。
起初这位老板认真地倾听,然而渐渐地他开始不以为然,他说道:
你的平台还要注册?现在的客户都不喜欢注册的你们怎么帮我引流来?我应该怎么配合?我要做什么?已经有很多这种平台了,没什么效果,等你的平台做大了,我再加入我的店开了五年多,来的都是老顾客,周围的人都知道我这家店的喜欢这个口味的才来,不喜欢的就算来了,也不会买的……
接着,我们的销售人员不断地向客户进行详细解释,以解答他的疑惑。
你有没有注意到,当客户出现问题时,我们的销售团队往往会立刻投入解决方案,这样一来,客户反而掌控了整个局面?
销售就要掌握主动权
四;
下面看看第三小组,
三组的两位成员展现出不同的风采,他们气场十足,臂下夹着包,昂首走进一家店。面对服务员,他们自信地询问:“请问你们的老板在吗?我想和他讨论一个合作事宜。”
真的把服务员吓到了,赶紧叫来了他们的店长。
在这里我不便展开细说,因为气场并非通过学习获得,而是经过实践修炼出来的。大家可以参考一些新闻报道或电影,观察那些领导视察时的姿态,或大老板在员工面前发言时的风范,那种气宇轩昂的感觉。
我们可以效仿他们的动作、手势以及说话的语调和节奏,当然,
这仅仅是表面上的表现,实际上还有更多深层次的内容待探讨。
你内心要坚信一个信念:我在这里是为了帮助你创造财富。
你需要从内心深处完全接受这句话,只有这样,才能真正展现出你强大的气场。
销售,要气场压人
当你在销售产品时,是否会坚信自己是在帮助客户解决问题呢?你是否希望为他们创造一个更美好的生活环境呢?
或许我的表达有些单薄,希望大家能够理解我想要传达的思想。
一个出色的销售专家,必定是一个拥有强大气场的人。
如果你对一位服务员畏畏缩缩,你得到的回应往往会是:
我们老板不在
你能理解我的意思吗?
最后,我将我的销售日报表分享给你,希望能帮助你成为销售领域的佼佼者。
销售日报表
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