第一:疫情影响快递停滞
最近疫情又开始严重了,很多网购的朋友 货物不能及时收到, 物流不更新中途停滞
首先我们先在物流详情页面尝试联系物流客服,看下包裹是因为什么停滞的,
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如果说是疫情影响,那么这个恢复的时间就不能确定,这个只能根据疫情好转的情况来看还能不能收到货,如果你是着急要这个商品的话,不建议继续等待了,建议你换一家能够正常发货的店铺重新选购一下,之前购买的那个停滞的尽快去申请退款。如果说你是必须要这个商品 ,继续坚持等待的话,一定要联系卖家帮你延长确认收货的时间,不然到时候自动收货了平台就会打款给卖家(大点的店铺退款还是比较能保障的,就怕小店铺再遇到疫情倒闭的,这个款就很难退回了),所以一定要记得延长收货时间。
第二:卖家虚假发货的情况
1. 一般我们在平台购买了商品,没有跟卖家约定过发货时间的话,默认是48小时内发货的。有约定时间的以约定为准,记得保留聊天记录。 如果说卖家点了发货按钮后,48小时都还没有物流揽收记录的,这种就有虚假发货嫌疑了,“卖家的发货时间是以快递公司系统内有揽件记录来判定的”。 我们先分析下,卖家为什么会选择虚假发货?这时候大概率是因为卖家手里面没有现货,发货时间快到了,又不想放弃这笔生意,所以选择假发货来拖延一下时间,如果是这种情况,卖家什么时候才能发货也不确定,就不建议再等待货物了, 建议先退款 然后在订单详情页面投诉卖家虚假发货。
2.物流有走件记录,但是几天后返回卖家那边的,如果是卖家那边私下召回包裹,并未通知买家的,这种可以投诉他未按约定时间发货,投诉的时候上传物流凭证。
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自主操作投诉入口(也可以联系平台客服投诉)
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投诉成立赔付标准
3. 发货了有物流记录,但是最后的签收地址不是我们购买的收货地址,先问下卖家是不是填错快递单号了,卖家不承认的话也可以投诉虚假发货,上传签收地址还有收货地址的凭证图片。
4. 如果是快递显示签收了,但我们实际上是没收到货物,并且未收到任何通知的情况下。这种直接在物流详情页点击“物流投诉”,物流公司一般会在48小时内电话回访您进行处理,如果后续找不到这个包裹,快递丢失了的,我们直接申请退款,这个由快递公司负责赔付卖家货款,订单这边卖家退款给我们。
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